格瑞斯集团始建于1998年,总部座落于祖国首都北京.集团公司经过近十年的发展与创业,现已成为以欧洲时尚为主流的地板品牌集团,公司凭借雄厚的资金实力和国际一流的生产设备,形成以德国技术为中心的全球化的研发、制造、销售、服务体系，推行格瑞斯在全球的发展.
　　 集团总部为了更好的拓展东南亚市场化营销战略，首先1998年在中国设立分支营销机构，为满足国内浪费者的人性化需求，于2000年融合国际先进的生产技术，在中国建立greens生产基地。
　　 2002年起，集团公司以北京为发展中心又建立了上海生产基地，设备引进了国际领先水平的德国homag开榫生产线和德国burkce压贴线，并且配有先进的在线检测设备，年设计生产能力500万平方米，占地面积1000多亩，也是目前国内最具规模的强化地板生产厂家之一。业务拓展之广、贯穿从南到北、从西到东的全国销售网络，在格瑞斯的先进领域中还包含着研究、开发、于一体的大型综合实验基地，把各种新品类、新潮流、新经济的产品推向市场，满足了各类消费者的需求，创造了独有花色技术新果。迎合着整个中国经济多元化的发展方向，产品出口欧洲、亚洲等多个国家和地区.

企业文化是一个企业精神的营养调节剂，多彩而丰富的企业文化可以使员工的工作态度和工作积极性得到良好的提高。格瑞斯人在这一方面有着自己特定的优点，我们主张劳逸结合，懂的品味生活的员工才能做出更好的产品，我们除特定的节假日组织员工出游以后，在业余时间更是安排多种休闲娱乐的节目，我们企划部的工作人员更是走到下面做出承诺：只要你们需要的，我们一定会努力做好。

对于全体格瑞斯人以及所有支持和拥戴格瑞斯品牌地板的各界同仁、新老朋友，特别是格瑞斯东北三省忠实的战略伙伴，以及一直以来关注格瑞斯品牌地板，并正伺机寻找合作机会的行业有识之士来说，2005年8月16日----这是一个特别的日子，也是大家共同翘首期盼的盛事。

本次大会在热烈、激昂、活跃和喜庆的氛围下顺利展开。格瑞斯集团总经理王松先生带领着他超年轻的管理团队（平均年龄不超过30岁），通过格瑞斯2005年度大事件回故、网络建设及发展情介绍、公司管理队伍优化汇报、各部门主管服务宣言、新产品展示、品牌理念宣贯、经销商经验共享，以及2006年度品牌经营战略简析等几个紧凑的环节，向各与会佳宾充分展示了格瑞斯高素质的管理软件系统。

大会最后，总经理王松先生就整个国内地板行业背景、市场业态等进行了系统、缜密、精辟的分析，理性的指出：格瑞斯未来2-3年内总的战略目标是“保b（b类品牌）近a（a类品牌）”，完善、优化品牌及管理软硬件系统，在稳定的基础上求发展。各与会经销商也积极参与了互动发言，开诚布公的分享成功经验，交流行业信息，并最终达成了战略共识。

最后大会在王松总经理---“纵观整个中国地板行业，我是其中最年轻的一个经理人，我的团队是最年轻的一个团队，但我们有信心将格瑞斯这个同样年轻的品牌做成未来行业最优秀的品牌！”的豪迈宣言下隆重落下帷幕。

大会结束,在热情送走了来会佳宾后，年轻的王总又带着他年轻的队伍投入紧张的工作和格瑞斯绿色事业当中去，他们匆忙而坚定的背景留给我们的是深刻的思索----因为年轻他们自信；因为年轻他们谦逊；因为年轻他们活力四射；因为年轻他们不断进取；因为年轻他们也将继写中国地板行业的新篇章！这样一个年轻、富有朝气、善于学习和创新的优秀团队，他们的激情、活力、打破常规的见解以及管理、销售理念，事必会给整个地板行业带来一股强烈而持久的冲击，他们是地板行业新的血液与改革的推动者和弄潮儿！

金帝系列

甲板系列

的生活质量。地板买回家后，在有条件的情况下，最好在铺装地点存放2天后铺装。铺装前，用户应检查

认可地板的质量、品种、规格、数量，并检查认可其他主要材料的质量情况。地板的安装质量对木地板铺

设后的整体效果和使用寿命影响很大，因此为了能更好地确保地板的安装质量，建议参考以下安装程序和

安装方法。
（1）铺设的准备
地板铺设前确保一个认可，四个不铺
铺设工人在施工前应该详细介绍铺设工艺，必须得到用户认可后，方可施工。
若遇到下列情形不予施工，但须与用户解释清楚，并阐明理由：
a、地面不干燥（潮湿）、不干净，不施工；
b、周围环境有白蚁，不施工；
c、施工现场交叉混合作业，不施工；
d、施工期过短，无法实施工序，不施工（协商要求加班除外）。
（2）铺装方法
加地垫直接铺地方法
a、铺装前的室内环境
安装环境温度应控制在10摄氏度，相对湿度最好不高于80%且不低于40%，房间不渗水、漏雨；普通强化木

地板不适宜在浴室、洗手间、桑拿房及环境恶劣的公用场所安装、使用。
b、基层（通常指地面）要求
● 地面含水率不超过20%，否则地面应进行防潮处理，防潮处理方式可采用涂刷防水涂料或铺设塑料薄膜；
● 地面基层应有足够的强度，其表面质量应符合国家现行标准、规范的有关规定；
● 地面平整度应满足铺装要求，用靠尺检测地面平整度，靠尺与地面的最大弦应高≤3mm；
● 墙面同地面的阴角处在200 mm内应互相垂直、平整，凹凸不平度小于1 mm/m，超过误差部分须用水泥

或快干粉进行找平；不垂直或无法平整处，应与用户协商解决；
● 地面应清洁无杂物；
● 水泥地面应无开裂现象；
如果是地采暖地面（电热或水暖），除应满足以上要求外，还应满足下列要求：
● 在地板安装时，地面的含水率不能超过10%；
● 在铺设地板前，应验证供热系统运行是否正常，并使所有剩余潮气蒸发出来；
● 在地板安装前三至四天时，供热系统到达水泥地面的温度应不超过55摄氏度；
● 有地热供暖系统的地面，严禁在地面上剔凿、钉钉、打洞等；
● 地板铺装后，在使用中应确保地热系统供暖温度均匀，避免局部区域地表温度太高，尽量保持地表恒温。

上述错误使用或错误安装是指：
1、对室内某特定区域的地板超负荷使用。
2、水浸、雨淋或用滴水的湿布保养等导致的损坏。
3、使用自动清洁机、蒸汽吸尘器。
4、猛烈撞击或刮刻等使用不当引起的人为损坏。
5、未按安装说明安装，使用不符合要求的配件、辅料导致的问题。
6、在不宜使用的场合安装地板所导致的损坏，包括安装地漏的场合或阳台、浴室、厨房等潮湿场所。
7、此种情况下，消费者亦不得以制造商未提供足够的安装使用知识为由向制造商索赔。
c．如消费者安装或使用不当造成的地板损坏，在消费者要求下，可由制造商或其指定的代理商为消费者完成修复工作，修复费用仅限于材料费用、人工费。

a、接缝起鼓
a)板表面进水：安装过程中，不可避免有时胶水未完全把接缝填满。如果拖地时拖把滴水会造成地板表面有积水并从施胶少的接缝处进入，地板基材会吸收水分，产生局部膨胀并有起小泡现象。这种情况地板表面接缝处局部鼓起；
b)地板下面进水起鼓：表面现象为接缝鼓起形状较统一，离水源近的地方较严重，远的地方越来越平。出现此类问题的地方有：靠近洗手间、厨房、暖气管道、空调冷凝水排口、窗户等处。如水浸时间较长，表面现象已不明显，可打开地板检查是否有水印确定原因；
c)地板接缝起鼓：表现为长条地板每个短边接缝都起鼓，通常是地面潮气太重所致。起鼓越高，说明地面潮气越大；
维修方案：更换地板。（问题归属方：用户）

c、地板裂缝
a)不平：在地面不平整的情况下铺装地板，而造成客户使用一段时间后，地板间胶水开始产生缝隙；
b)胶少，地板在冬天，有暖气烘烤，空气干燥，地板平面收缩，接缝胶水不足，强度不够，使地板开胶产生缝裂；
c)边有重物：需维修地板的平行方向有重物所压，使地板无法自由收缩，产生裂缝；这种房间在夏天会出现起拱现象，而冬天暖气来时又会出现裂缝现象；
维修方案：拆掉地板，地板处理平整、干燥后重新铺装；根据裂缝的大小，决定补蜡、重新灌胶，用专用工具固定或重装；挪开重物，重新灌胶固定。（问题归属方：ac属用户，b属施工单位）

d、表面缺陷：
a)掉角：地板在搬运过程中磕碰，施工人员在施工过程中未注意或施工完成后清理胶水时铲坏，使地板边角有掉角现象；
b)表层脱落：施工完后，利器或重物掉落砸坏地板，使地板美观受到影响；或地板加工过程中，表层与基材未胶合好，使用一段时间后，表层与基材脱胶；
c)划痕、客户在地板上挪放家具或重物时，地板与物品间夹杂有钉子或沙子等杂物，在地板上拖动造成地板耐磨层损坏或出现明显划痕；
维修方案：蜡块修补或更换地板。（问题归属方：a属施工单位，b属生产厂家，c属用户）

e、地板污斑：地板大面积出现污斑，并难以清洗。
a)地板表面结构的原因，造成无法清洗的斑痕；
b)地板表面密闭性不好，污渍渗透后清理不掉，造成表面黑色斑点或黑线；
维修方案：
●向客户解释原因后，用刷子清洗地板并采取正确的保养方法；
●属质量问题，更换有问题的地板。（问题归属方：a属用户，b属生产厂家）

f、关于踢脚板
a)起拱：因天气潮湿或墙面潮湿原因，踢脚无伸缩膨胀空间；
b)接口不平：地面不平整或安装不仔细造成的接口高度不一致；
与墙面、柜子等等立面有缝隙：墙面不平或钉子布局不合理；
c)与地面有缝隙：主要因地面不平原因造成；
维修方案：起下踢脚板，重新处理安装，补腻子等。（问题归属方：ac属用户，b属施工单位）

g、关于扣条
a)松动：因施工马虎或扣条螺丝与底座不配等原因；
b)断裂翘曲：扣条质量不合格；
c)与门套不平行：安装马虎或原客户预留的位置不平行，施工人员未注意造成。
维修方案：
●更换螺丝或处理扣条底座；
●更换专用扣条。（问题归属方：ac属施工单位，b属销售商）

客户投诉处理程序
客户投诉→记录投诉内容与要求→派监理人员到现场勘察，查找原因→公司研究后答复处理意见→与客户协商解决办法，取得认可，当场签字→处理→验收结算工程，签署意见→公司汇报存档。

2003年——通过iso4001国际环保体系认证

2003年——加入中国林产工业协会地板专业委员会员

2003年——获全国首届室内装修知识大赛“十大品牌”产品

2003年——成为中国木材流通协会地板专业委员会理事单位

2003年——成为中国室内装饰协会会员

2004年——评为连续三年顾客无投诉满意品牌

2004年——获中国环境标志产品认证证书

2004年——3.15活动中，获得全国30家满意畅销品牌

2004年——被评为无毒害、无污染、有利于人体健康的建筑材料

2005年——在3.15活动中获中国十大诚信、环保满意畅销品牌

2005年——成为中国抗菌材料及制品行业协会理事单位

2005年——获“北京奥运场馆建筑装饰工程材料”推荐品牌

2005年——产品入国家质检局12365防伪查询

2006年——被特别推介为3·15十大诚信e0级地板

2006年——质量监督部门展示的严格执行国家有关板材生产标准的企业产品和商标,格瑞斯名列前茅

深圳分公司